#จดมาสรุปเป็นข้อ #ธุรกิจแบ่งปัน #busguy
➼ จากการสำรวจของ Numerator พบว่าลูกค้าจำนวนร้อยละ 90 มีการวางแผนว่าเมื่อสินค้าหรือบริการมีราคาสูงขึ้น จะต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรมในการซื้อใหม่ โดยจะปรับใน 3 ด้าน คือ (i) ยังคงใช้สินค้าเดิมแต่เปลี่ยนไปใช้แบรนด์ที่มีราคาต่ำกว่า (ii) การใช้ประโยชน์จากรายการส่งเสริมการจำหน่าย ส่วนลดและโปรโมชั่น และ (iii) การลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น
➼ งานสำรวจอีกชิ้นที่สอบถามผู้บริโภคถึงพฤติกรรมที่จะเปลี่ยนไปเมื่อสินค้าที่เป็นความจำเป็นพื้นฐานต่อการดำรงชีวิตมีราคาสูงขึ้น ซึ่งได้คำตอบคือ (i) ยังคงซื้อสินค้าชนิดเดิมและแบรนด์เดิม แต่ซื้อจำนวนน้อยลง (ii) เลือกซื้อสินค้าเดิม แต่ซื้อแบรนด์อื่นที่ถูกกว่า และ (iii) ใช้สินค้าอื่นที่มีราคาถูกกว่าและพอทดแทนสินค้าเดิมได้
➼ นอกจากนี้ พฤติกรรมการชำระเงินก็มีการเปลี่ยนแปลงไป ถ้าลูกค้ามีการรับรู้ว่าสินค้ามีราคาสูงขึ้น การชำระค่าสินค้าก็จะเปลี่ยนจากชำระในครั้งเดียวเป็นสู่การผ่อนชำระ หรือการซื้อก่อนจ่ายทีหลังมากขึ้น
➼ ราคาสินค้าและบริการนั้น ก็ยังมีผลทางจิตวิทยาด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าลูกค้าคาดว่าจะมีการขึ้นราคาสินค้าและบริการ หรือคาดว่าจะมีเงินเฟ้อ พฤติกรรมที่เกิดขึ้นคือ ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการเร็วขึ้น
➼ หนึ่งในอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบน้อย และตัวเลขในต่างประเทศก็พบว่าในปีที่ผ่านมาอุตสาหกรรม Luxury Goods หรือสินค้าหรู กลับมียอดขายสูงขึ้นแม้จะมีเงินเฟ้อ เนื่องจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายยังคงมีกำลังซื้อที่สูงแม้สินค้าจะปรับราคาสูงขึ้น
อ้างอิง: "เมื่อของแพง ลูกค้าจะปรับพฤติกรรมอย่างไร?" รศ.ดร.พสุ เดชะรินทร์, กรุงเทพธุรกิจ
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น