#จดมาสรุปเป็นข้อ #ธุรกิจแบ่งปัน #busguy
➼ บริษัทกูเกิล ได้ทำการวิจัยภายในชิ้นหนึ่งชื่อ Project Aristotle ในปี 2016 ซึ่งใช้ข้อมูลภายในบริษัทในการค้นหาว่าเคล็ดลับของความสำเร็จในทีมคืออะไร.
➼ ผลที่ได้จากการวิจัย คือ เคล็ดลับความสำเร็จมาจากวัฒนธรรมองค์กรซึ่งสามารถทำให้ความหลากหลาย (Diversity) เกิดการบูรณาการ (Collaboration) อย่างสมบูรณ์. อย่างไรก็ดี ยังมีองค์การมากมายที่รู้เรื่องเหล่านี้แต่ก็ยังประสบปัญหากับการสร้างให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยทางอารมณ์ (Psychological safety)
➼ ปัญหาหลัก คือ สมองไม่ได้ถูกสร้างให้เป็นมิตรต่อสิ่งที่แตกต่าง โดยสมองเป็นเหมือนเรดาห์คอยระแวดระวังอะไรก็ตามที่ดูแปลกและไม่เข้าพวก ทำให้สุดท้ายแล้วคนในทีมก็ยังทำงานแบบ Silo และเกิดความแตกแยกมากกว่าความสมานฉันท์.
➼ การเอาชนะเรื่องดังกล่าวสามารถทำได้โดยการสร้าง Trust ความไว้วางใจกัน ซึ่งมีข้อคิดในการจัดการคือ (1) การทำงานบนความหลากหลายมีความยากกว่าที่คิด - แม้เราจะตั้งใจว่า We value diversity แต่สุดท้ายสมองมนุษย์ก็ยังเกิดอติโดยไม่ตั้งใจได้เสมอ ดังนั้นการสร้างวัฒนธรรมจึงต้องอาศัยเวลาและการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพ.
➼ (2) เอาชนะความกลัวความแตกต่างด้วยการสร้างวัฒนธรรมที่ปลอดภัย - Dr. Amy Edmonson แห่ง Harvard University เรียกว่า Psychological Safety ซึ่งคือบรรยากาศการทำงานซึ่งคนกล้าพูดกล้าแสดงความคิดเห็น ทีมที่มีประสิทธิภาพที่สุด คือ ทีมที่มีการบันทึกข้อผิดพลาดในการทำงานมากที่สุด.
➼ (3) ใช้สมการความเชื่อใจ - โดยผู้นำต้องสร้าง Credibility คือการมีประสบการณ์อันทำให้ทีมเกิดศรัทธา Reliability คือการปฏิบัติต่อตนเองและผู้อื่นอย่างแน่วแน่สม่ำเสมอ Intimacy คือการใส่ใจคนในทีมอย่างลึกซึ้งแ และ No self interest คือการเอาความสำเร็จของทีมเป็นที่ตั้ง.
➼ ผู้นำมักถูกสอนให้เอาเรื่องส่วนตัวและงานออกจากกัน แต่ในความเป็นจริง การสร้าง engagement จะเกิดได้ก็ต่อเมื่อผู้นำกล้าแสดงตัวตนที่แท้จริงออกมา กล้าเปิดเผย และไม่เอาแต่สร้างภาพว่ารู้ทุกเรื่อง.
อ้างอิง: "Inclusive Leadership" ดร.ธัญ ธำรงนาวาสวัสดิ์, กรุงเทพธุรกิจ
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น