มายแชร์ ประเทศไทย ได้มีงานวิจัยเกี่ยวกับโลกภายหลังโรคระบาดในครั้งนี้โดยมีชื่อว่า The New Norms' How Life Will Unfold After COVID-19 ซึ่งได้แสดงให้เห็นถึงเทรนด์ของผู้บริโภคที่จะเกิดขึ้นรวม 7 สิ่งภายหลังโรคโควิด-19 นี้ โดยประกอบด้วย
1. การหมุนกลับของโลกาภิวัฒน์ - วิกฤตที่เกิดขึ้นทำให้แบรนด์และผู้บริโภคตระหนักถึงการที่ควรต้องพึ่งพาประเทศของตนเองมากขึ้น ซึ่งเราจะเริ่มเห็นการย้ายฐานการผลิตกลับประเทศตนเอง และรวมถึงเพิ่มฐานการผลิตให้มากกว่า 1 แห่งเพื่อกระจายความเสี่ยง. ในขณะที่ประชาชนจะปรับตัวให้พึ่งพาตนเองมากขึ้น เพิ่มทักษะความรู้ต่างๆ และมีการหารายได้เสริมเพิ่มเติม.
2. ดิจิตัล กลายเป็นปัจจัยพื้นฐานของชีวิต - ในมุมการค้าทั้งผู้ซื้อและผู้ขายถูกให้ปรับตัวใช้แพลตฟอร์มออนไลน์กันมากขึ้น ซึ่งถือเป็นโอกาสที่ดีของแบรนด์เช่นกันในการใช้ข้อมูลจำนวนมากในช่วงนี้ไปต่อยอดรักษาและขยายฐานลูกค้า. นอกจากนี้ เดลิเวอรี่ การชำระสินค้าผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ก็เติบโตตาม ทำให้สังคมไร้เงินสดมีบทบาทมากขึ้น. และการอยู่ที่บ้านทำให้การที่ธุรกิจต้องพยายามสร้างประสบการณ์เสมือนจริงมีมากขึ้นเช่นกัน.
3. บิ๊กดาต้า พลิกชะตาแบรนด์ ผู้บริโภค - การใช้บิ๊กดาต้าในทางการตลาดจะมีมากขึ้น รวมถึงการแก้ไขจัดการปัญหาต่างๆ ซึ่งเราจะเริ่มเห็นผู้ประกอบการที่ปรับตัวเร่งเก็บฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
4. การยกระดับสุขภาพทั้งภายในและภายนอก - แม้โรคโควิดจะคลี่คลายลง แต่พฤติกรรมหลายอย่างเช่น การล้างมือ การสวมหน้ากาก การรักษาสุขภาพทั้งการบริโภคอาหารและการออกกำลังกาย จะยังติดตัวเป็นนิสัยต่อไป รวมถึงระบบสาธารณสุขการแพทย์ที่เริ่มขยับเข้ามาใกล้ประชาชนให้เข้าถึงง่ายขึ้นด้วย.
5. ระยะย่างยังคงเท่าเดิม - ผู้บริโภคยังคงรักษาระยะห่างดังเช่นเมื่อตอนที่โควิค-19 ระบาด ดังเห็นได้จาก ร้านอาหารอาหารที่มีการให้นั่งห่างกันหรือมีฉากกั้น การเข้าแถวเพื่อขึ้นรถโดยสารหรือการนั่งรอรับบริการในสถานประกอบการ จะมีการเว้นระยะห่าง เช่น การยืนเข้าแถวจะมีจุดเพื่อกำหนดระยะห่าง หรือการนั่งในที่สาธารณะก็จะมีการเว้นเก้าอี้ไม่นั่งชิดกัน เป็นต้น
6. ความสุขใหม่จากสิ่งเล็กๆ รอบตัว - เมื่อต้องอยู่บ้านเป็นเวลานานๆ ทำให้ผู้บริโภคปรับตัวโดยการหาความสุขจากกิจกรรมเล็กๆ น้อยๆ รอบตัว เช่น การปลูกต้นไม้ การทำอาหารกินเอง ซึ่งธุรกิจต่างๆ ก็ถือเป็นความท้าทายในการที่จะนำพาสินค้าเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของพฤติกรรมความสุขเล็กน้อยของผู้บริโภคให้ได้
7. เตรียมตัวรับการดิสรัปชั่นครั้งต่อไป - ทั้งนี้วิกฤตดังกล่าวส่งผลให้ผู้บริโภคและธุรกิจต้องปรับตัวครั้งใหญ่. และส่วนมากเป็นการปรับตัวที่ไม่เคยได้คาดคิดมาก่อน. โดยเฉพาะผู้บริโภคมีการปรับตัวให้สามารถช่วยเหลือตนเองได้มากขึ้น ซึ่งธุรกิจต้องพยายามทำความเข้าใจบริบทใหม่ของพฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อปรับกลยุทธ์การทำธุรกิจหรือการสื่อสารให้เหมาะสมกับผู้บริโภคในโลกหลังโควิดได้เหมาะสมต่อไป
#busguy
#ธุรกิจแบ่งปัน #business
สรุปจาก หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ 8 พฤษภาคม 2563
s.34 8-May-20
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น