ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

ผู้นำ กับ ความเห็นอกเห็นใจ (s.337)

 

#busguy #จดมาสรุปให้ฟัง #ธุรกิจแบ่งปัน

.

คุณลักษณะอย่างหนึ่งที่สำคัญของผู้นำที่ดีนั้นค่อนข้างประเมินได้ยาก และมักจับต้องไม่ได้เป็นรูปธรรม คือ "ความใส่ใจ ความเห็นอกเห็นใจ" หรือ "Empathy" ซึ่งถือว่าเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจในช่วงวิกฤต. ตามรายงานของ Businesssolver ปี 2020 พบว่า 91% ของ CEO บอกว่าบริษัทของพวกเขามีความเห็นอกเห็นใจ ในขณะที่พนักงานมีเพียง 68% เท่านั้นที่เห็นด้วยกับ CEO.

.

ทั้งนี้ ผู้นำองค์กรต้องแสดงความใส่ใจ เห็นอกเห็นใจ และต้องฝึกฝนทำมันทุกวัน โดยสามารถทำได้ดังนี้

1. ใส่ใจตัวเองก่อน ด้วยการกล้าลุกขึ้นมายอมรับว่าบางครั้งผู้นำเองก็อ่อนแอได้ - เรามักคุ้นชินและยกย่องผู้นำที่แสดงความมั่นอกมั่นใจ เข้มแข็ง แต่ในความจริงในช่วงเวลาแห่งความกลัววิกฤต ผู้นำสามารถออกมายอมรับความอ่อนแอที่เกิดขึ้นกับตนเอง ซึ่งเป็นการแสดงความรู้สึกความจริงใจ และความเข้าอกเข้าใจต่อทีมงาน

2. ใส่ใจพนักงานและลูกค้าโดยหมั่นถามถึงความปลอดภัยของพนักงานและลูกค้าก่อนถามถึงผลกระทบทางธุรกิจ - ผลสำรวจจาก Trust Barometer พบว่าในช่วงวิกฤตโควิด-19 เรื่องที่พนักงานอยากฟังมากที่สุด คือ บริษัทมีกระบวนการการป้องกันโควิด-19 ในออฟฟิตอย่างไร ตามมาด้วยการอัพเดทสถานการณ์ของพนักงานที่ติดเชื้อ และอยากรู้ว่าโควิดกระทบรายได้และผลกำไรเท่าไร

3. ใส่ใจชุมชนด้วยการลุกขึ้นมาปกป้องชุมชน ไม่ว่าจะทางตรงหรือทางอ้อม - ผลสำรวจพบว่า 78% ของผู้ตอบแบบสอบถาม หวังว่าผู้นำองค์กรจะลงมาช่วยปกป้องชุมชมมากกว่าเพียงดูแลพนักงานของตนเองเท่านั้น

การดำรงธุรกิจที่เปลี่ยนไปสู่ความปกติใหม่ การเป็นผู้นำด้วยความใส่ใจ จะสร้างความยืดหยุ่นให้กับคนในองค์กร และช่วยเติมใจพวกเขาสำหรับการเดินทางในวันนี้ไปสู่อนาคต 

อ้างอิง: 'บทบาทใหม่ CEO Chief Empathy Officer' ดร.สุทธิโสพรรณ ช่วยวงศ์ญาติ, กรุงเทพธุรกิจ


ความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็น

โพสต์ยอดนิยมจากบล็อกนี้

กระตุ้นพฤติกรรม ด้วยโบนัสแบบ Spot (s.154)

  บริษัทจำนวนมาจะมีระบบการให้ผลตอบแทนที่เรียกว่า "โบนัส" ประจำปี  โดยอาจพิจารณาจากผลประกอบการของบริษัทร่วมกับผลงานของพนักงาน และโบนัสดังกล่าวมักอยู่ในรูปของเงินก้อนใหญ่เมื่อเปรียบกับเงินเดือนของพนักงานผู้นั้น ทำให้บริษัทต้องมีภาระทางการเงินเป็นจำนวนมากในช่วงเวลาดังกล่าวที่มีการให้โบนัส  อย่างไรก็ดียังมีวิธีหนึ่งในการให้ผลตอบแทนพนักงานซึ่งเป็นการให้ที่ถี่กว่าและจำนวนเงินก้อนเล็กกว่าเมื่อเทียบกับโบนัสประจำปี ซึ่งอาจเรียกว่าโบนัสในลักษณะนี้ว่าเป็น Spot Bonus โดยทั่วไปนั้น Spot Bonus จะให้กับพนักงานหรือกลุ่มของพนักงานสำหรับพฤติรรม การกระทำ หรือผลลัพธ์ในเรื่องหนึ่งๆ ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นการกระตุ้นผลงานและสร้างแรงจูงใจของพนักงานในการทำงาน โดยมักเกี่ยวข้องกับงานที่เป็นโครงการ หรือเป็นการให้เพื่อส่งเสริมการกระทำหรือพฤติกรรมบางอย่างที่บริษัทประสงค์จากตัวพนักงาน.  ประโยชน์การนำ Spot Bonus มาใช้ในองค์กรนั้นมีประเด็นที่น่าสนใจที่สามารถนำไปปรับใช้ได้ ดังนี้ 1. Spot Bonus สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับพนักงานได้บ่อยครั้งขึ้น - แทนที่ต้องรอโบนัสในช่วงปลายปี การให้ Spot Bonus จะ...
แสดงความคิดเห็น
อ่านเพิ่มเติม

หงส์ดำ แรดเทา ความเสี่ยง (s.257)

#busguy #ธุรกิจแบ่งปัน #business . สัตว์สองตัวที่มักถูกนำมาเรียกเปรียบเปรยในช่วงสถานการณ์โรคระบาดโควิด-19 นี้ได้แก่ หงส์ดำ (Back Swan) และ แรดเทา (Grey Rhino) ซึ่งมีนอกเหนือจากที่มีการเปรียบเปรยแล้ว ยังมีการถกเถียงกันถึงเรื่องว่าเหตุการณ์การแพร่ระบาดของโควิดนี้ควรจัดเป็นเหตุการณ์ลักษณะของ หงส์ดำ หรือ แรดเทา กันแน่ โดยเหตุการณ์ทั้งสองถือเป็นสิ่งเราควรเรียนรู้ในเรื่องของการบริหารความเสี่ยง . เรื่องของ หงส์ดำ มีมาช้านานแล้ว โดยใช้เปรียบเปรยในลักษณะของเหตุการณ์ที่เป็นไปไม่ได้ เนื่องจากในอดีตนั้น คนส่วนใหญ่จะคิดว่าหงส์จะต้องเป็นสีขาวเท่านั้น ดังนั้นหงส์ดำจึงเป็นสิ่งนอกความคิดหรือเป็นไปไม่ได้. อย่างไรก็ดี เมื่อต่อมาได้มีการค้นพบหงส์ดำเกิดขึ้นจริง การเปรียบเปรยหงส์ดำก็กลายเป็นการกล่าวถึงเหตุการณ์ที่คิดว่าเป็นไปไม่ได้หรือไม่น่ามีทางเกิดขึ้น แต่สุดท้ายก็เป็นไปได้. ทั้งนี้เหตุการณ์ที่จะเป็นหงส์ดำต้องมีลักษณะ 1.เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดมาก่อน ข้อมูลในอดีตไม่มีการบ่งบอกที่จะเกิดเหตุการณ์นั้น 2. มีผลกระทบที่รุนแรง และ 3. เมื่อมันเกิดขึ้นจริง แล้วเรามองย้อนกลับไป ก็จะสามารถหาเหตุผลมาอธิบายการเกิดข...
แสดงความคิดเห็น
อ่านเพิ่มเติม

Word of the Year 2022 (s.540)

  #จดมาสรุปเป็นข้อ #ธุรกิจแบ่งปัน #busguy  ➼ Word of The Year ที่นำเสนอโดยสำนักพิมพ์ดิกชันนารีออกฟอร์ด ซึ่งได้ประกาศออกมาโดยการใช้วิธีการโหวตออนไลน์ ได้คำว่า "goblin mode" ซึ่งหมายถึงชนิดของพฤติกรรมที่ตามใจตนเอง ขี้เกียจ ดูสกปรก ไร้ระเบียบ มีลักษณะทั่วไปที่ปฏิเสธแบบแผนของสังคมซึ่งเป็นที่ยอมรับกัน. ➼ การตีความว่าคนอยู่ในโหมดของการเป็น goblin หมายถึงคนที่เลือกเองว่าจะอยู่ในโหมดของการเป็นคนสกปรก ขี้เกียจ ไม่สนใจสารรูปของตนเอง บริโภคอาหารที่ไม่ดีต่อสุขภาพ และชอบอยู่ในบ้านไม่ออกไปข้างนอก. ➼ สำหรับสำนักพิมพ์ดิกชันนารี Merriam-Webster ได้เลือก Word of the Year คำว่า "gaslighting" ซึ่งหมายความถึงการพยายามทำให้บุคคลหนึ่งรู้สึกไม่มั่นคงและสั่นคลอนในความเชื่อของตน จนทำให้รู้สึกว่าสิ่งที่เห็นหรือมีประสบการณ์มิได้เกิดขึ้นจริง. ซึ่งเพื่อประโยชน์ของตนเอง. ➼ สำนักพิมพ์ดิกชันนารี Collins เลือก "permacrisis" ซึ่งแปลว่าวิกฤตที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและคงทน เพื่อเล่าสถานการณ์ของโลกปัจจุบันที่คาดเดาได้ยาก เกิดความไม่มั่นคงในหลายด้าน บรรยากาศเต็มไปด้วยความวุ่นวาย. อ้างอิง: ...
แสดงความคิดเห็น
อ่านเพิ่มเติม