ออกแบบการสมัครงาน ที่เอื้อต่อการสร้างความหลากหลายในที่ทำงาน (s.158)

เราคงได้ยินคำพูดหรือหลักการในเรื่องของการทำงานที่ยอมรับในความหลากหลาย ทั้งในเรื่องของเพศ ประสบการณ์ ศาสนา หรือ เชื้อชาติ เป็นต้น ซึ่งการสร้างความหลากหลายในที่ทำงานนั้นจะมีแนวโน้มทำให้พนักงานเกิดความคิดสร้างสรรค์ การมีมุมมองที่หลากหลายในการทำสิ่งใหม่หรือการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น. อย่างไรก็ดีการสร้างความหลากหลายในที่ทำงานอาจไม่ใช่สิ่งที่ทำได้ง่ายนัก จากการที่คนเรามีแนวโน้มที่จะมีอคติ โดยเฉพาะในขั้นตอนของการรับสมัครของผู้คัดเลือกผู้สมัครงาน.

สาเหตุหลักหนึ่งของการไม่ประสบความสำเร็จในการสร้างความหลากหลายในที่ทำงานทั้งๆ ที่ผู้ที่เข้ามาสมัครงานอาจมีความแตกต่างหลากหลาย คือ อคติจากการเลือกผู้สมัครที่จะมีความโน้มเอียงไปทางผู้สมัครที่มีลักษณะเข้ากับแบบแผนความเชื่อของคนทั่วไป เช่น อาชีพทางเทคโนโลยีจะเหมาะกับผู้ชาย งานบัญชีจะนึกถึงผู้หญิง เป็นต้น

เทคนิคหนึ่งที่องค์การสามารถนำมาปรับใช้เพื่อลดอคติในการคัดเลือกพนักงานและสร้างความหลากหลาย โดยใช้เทคนิคการสะกิด (nudge) มาใช้แทรกแซงขั้นตอนการรับสมัคร ในรูปแบบที่คนที่เกี่ยวข้องไม่ได้รู้สึกลำบากหรือสังเกตอย่างเด่นชัด คือ การแบ่งใบสมัครผู้สมัครออกเป็นกลุ่มต่างๆ หรือเป็นชุดๆ เช่น การจัดกลุ่มสมัครเป็นกลุ่ม 1, กลุ่ม 2 เป็นต้น เพื่อไม่ให้เกิดการสังเกตอย่างเด่นชัด โดยแต่ละกลุ่มอาจแบ่งผู้สมัครให้กระจายความหลากหลายในแต่ละกลุ่ม

โดยจากงานวิจัยหนึ่งพบว่า การแบ่งผู้สมัครออกเป็นกลุ่มหรือเป็นชุด จะทำให้ผู้คัดเลือกมีโอกาสเลือกผู้สมัครที่มีความหลากหลายมากกว่าการที่ให้ผู้คัดเลือกเลือกผู้สมัครจากกลุ่มผู้สมัครหรือใบสมัครที่รวมเป็นชุดเดียว โดยการคัดเลือกในลักษณะนี้ยังสามารถรักษาคุณภาพของการคัดเลือกผู้สมัครได้เหมือนกับการจัดกลุ่มผู้สมัครทั้งหมดเป็นกลุ่มเดียว

-

อย่างไรก็ดี เทคนิคดังกล่าวมีจุดอ่อนเมื่อผู้คัดเลือกมีอคติหรือชื่นชอบต่อลักษณะของผู้สมัครแบบใดแบบหนึ่งอย่างแรง ซึ่งการแยกผู้สมัครเป็นกลุ่มในลักษณะที่กล่าวมาก็อาจไม่ได้ช่วยในการเพิ่มความหลากหลายในการคัดเลือกได้

สถานที่ทำงานที่มีความหลากหลายสามารถสร้างได้โดยใช้เทคนิคง่ายๆ และเป็นธรรมชาติดังที่ได้กล่าวมา ซึ่งอาศัยเทคนิคการสะกิดที่ไม่ได้เป็นการบังคับหรือกำหนดกฎเกณฑ์เด่นชัดจำกัดตัวเลือกให้กับผู้คัดเลือก อันจะทำให้องค์กรสามารถสร้างสถานที่ทำงานที่มีความหลากหลายทำงานร่วมกันได้อย่างกลมกลืน.

#busguy 
#ธุรกิจแบ่งปัน #business

อ้างอิง: HBR: Research: A Method for Overcoming Implicit Bias When Considering Job Candidates