✅ ธุรกิจทั่วไปนั้น โดยพื้นฐานแล้วมีโจทย์คือการช่วยเหลือลูกค้าของเขาให้บรรลุเป้าหมายใดเป้าหมายหนึ่งเสมอ.
✅ มีการทดลองในช่วงปี 1940 ที่ทดลองโดยการตุ้นด้วยไฟฟ้าในสมองส่วนหนึ่งของหนูทดลอง ซึ่งสมองส่วนดังกล่าวเป็นส่วนที่ทำให้เกิดการตุ้นความสุข. โดยผลของการทดลองพบว่าเมื่อหนูถูกกระตุ้นในสมองส่วนดังกล่าว จะทำให้หนูไม่สนใจในความเจ็บปวดใดๆ เพียงเพื่อให้ตนเองได้เกิดความสุข. และที่น่าประหลาดใจที่สุด คือ การตอบสนองกับมนุษย์ก็เป็นดังเช่นการทดลองกับหนู ซึ่งผู้ที่ถูกกระตุ้นจะรู้สึกมีความสุขและปลุกเร้าตัวของเขาในลักษณะเดียวกับสิ่งเสพติด
✅ สิ่งสรุปได้จากการทดลองดังกล่าว คือ สิ่งที่ชักจูงให้เราลงมือทำอะไรบางอย่างไม่ได้มาจากความรู้สึกที่เราจะได้รับรางวัล แต่เป็นความต้องการที่จะบรรเทาความกระหายในรางวัลนั้น.
✅ สมองของเรามีวิวัฒนาการเพื่อช่วยให้เราทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของสิ่งต่างๆ ซึ่งเราสามารถดึงพฤติกรรมที่เหมาะสมออกมาใช้ได้อย่างรวดเร็ว นิสัยจึงเป็นการช่วยให้เรามุ่งความสนใจไปกับเรื่องอื่นขณะที่เราลงมือบางอย่างโดยที่แทบไม่ต้องใช้ความคิดอย่างมีสติ.
✅ ทั้งนี้รางวัลที่เราไม่สามารถคาดเดาได้จะส่งผลให้เรารู้สึกตื่นเต้น และมีพฤติกรรมที่กระหายที่จะแสวงหารางวัลนั้น. เช่น เมื่อบางสิ่งไม่ได้เป็นไปตามหลักเหตุผลที่เราคุ้นเคย หรือเมื่อเราพบเจออะไรที่เป็นสิ่งใหม่ เรามักจะหันไปสนใจสิ่งนั้นอย่างฉับพลัน ความแปลกใหม่จะกระตุ้นความสนใจของเราและทำให้เราใส่ใจ.
.
💡 ผลิตภัณฑ์ที่สร้างสิ่งที่เป็นรางวัลที่คาดเดาไม่ได้ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกตื่นเต้นเกิดพฤติกรรมกระหายที่จะพยายามหารางวัลจากการใช้งาน จะสามารถกระตุ้นดึงดูดลูกค้าให้อยากกลับมาใช้ผลิตภัณฑ์นั้นอีกครั้ง ซึ่งนอกเหนือการจากออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ต้องตอบโจทย์ช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายแล้ว ผลิตภัณฑ์ที่ดียังควรคำนึงถึงเทคนิคการออกแบบในการดึงดูดให้ลูกค้าให้กลับมาใช้งาน ซึ่งการเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าดังที่กล่าวมาก็ถือเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างแรงดึงดูดให้เกิดการใช้ซ้ำนั่นเอง.
.
#busguy
#ธุรกิจแบ่งปัน #business
อ้างอิงจาก "สร้างของให้คนติด Hooked" โดย Nir Eyal
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น