การผลสำรวจล่าสุดที่สำรวจศิษย์เก่าโรงเรียนบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดจำนวน 5,700 คนพบว่า 52% ของผู้ถูกสำรวจเชื่อว่า บริษัทโดยทั่วไปจะมีพนักงานจำนวนที่ลดน้อยลงในช่วง 3 ปีข้างหน้า. ซึ่งการถือกำเนิดของ AI จะสร้างโอกาสและความท้าทายใหม่ต่อผู้นำในธุรกิจ.
โดยจากงานวิจัยโดยห้องปฏิบัติการ MIT-IBM Watson AI ได้แสดงถึงแนวโน้มที่รูปแบบของงานจะเปลี่ยนแปลงไปจากผลกระทบของ AI. ซึ่งแนวโน้มดังกล่าว ทำเราสามารถใช้ในการวางแผนงานสำหรับผู้นำองค์กรในการปรับกำลังแรงงานและจัดสรรทรัพยากรใหม่ ในขณะที่ยังสร้างกำไรให้แก่องค์กรต่อไป.
ทั้งนี้หัวใจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพในขณะที่ยังรักษาวัตถุประสงค์ขององค์กรไว้ได้ ประกอบด้วยกลยุทธ์ 3 ด้าน คือ การปรับสมดุลของทรัพยากร, ลงทุนในการฝึกอบรบทักษะใหม่ (reskill) ให้กับแรงงาน, และการสร้างแบบจำลองใหม่สำหรับการเรียนรู้ตลอดชีวิต (lifelong learning)
การจัดสรรทรัพยากร
- จากการศึกษาพบว่า อาชีพ (career) จะมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างช้าๆ แต่ชิ้นเนื้องาน (task) จะถูกปรับเปลี่ยนเป็นรูปแบบใหม่อย่างรวดเร็ว
- ทั้งนี้อาชีพ (career) อาจมองได้ว่าเป็นการรวบรวมกลุ่มของเนื้องาน (tasks). โดยพนักงานแต่ละคนจะทำงานแตกต่างกันในอาชีพและในแต่ละอุตสาหกรรม โดยสร้างคุณค่าให้กับอาชีพที่ทำผ่านขั้นตอนของเนื้องาน. โดยเนื้องานบางอย่างจะถูกแทนที่ด้วย AI และ Machine Learning ในขณะที่ชิ้นงานบางอย่างยังคงทำได้ดีกว่าโดยใช้คน.
- เมื่อกล่าวถึงภาพรวม ผลตอบแทนของอาชีพจะถูกเปลี่ยนไปเพื่อสะท้อนกับการเปลี่ยนแปลงคุณค่าของเนื้องานตลอดสายของการทำงานในองค์กร. ซึ่งงานวิจัยพบว่า การเข้ามาของเทคโนโลยีจะช่วยลดต้นทุนของเนื้องานบางอย่าง ซึ่งทำให้คุณค่าของพนักงานที่ทำเนื้องานนั้นลดน้อยลง เนื่องจากสามารถจัดการได้โดย AI. ในทางกลับกัน คุณค่าของพนักงานที่ยังคงทำเนื้องานในส่วนที่ไม่สามารถแทนที่ด้วย AI จะเพิ่มขึ้น.
ลงทุนในการฝึกอบรบ
- การลงทุนในพนักงานที่สร้างผลงานและผู้มีส่วนได้เสียได้รับการเน้นย้ำเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน โดยถือเป็นความจำเป็นในการสร้างผลตอบแทนระยะยาวทางการเงินให้แก่องค์กร.
- ทั้งนี้ งานประเภทที่ต้องการการใช้ปัญญา ความเข้าใจ และคุณลักษณะอื่นๆ ที่เป็นลักษณะเฉพาะของมนุษย์จะช่วยเพิ่มคุณค่าให้แก่พนักงานและองค์กร ซึ่งผู้นำองค์กรจำเป็นต้องให้ความสำคัญในการเตรียมพนักงานสำหรับรูปแบบงานในอนาคตด้วยการส่งเสริมและพัฒนาทักษะที่จำเป็น เช่น ทักษะการตัดสินใจ ความคิดสร้างสรรค์ และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เป็นต้น
ให้การศึกษาเพื่ออนาคตในวันนี้
- นอกเหนือไปจากการที่องค์กรต้องลงทุนเพื่อพัฒนาทักษะใหม่ให้แก่พนักงานในองค์กรแล้ว ผู้นำยังจำเป็นต้องทำงานร่วมกับภาคส่วนต่างๆ เช่น ผู้ออกนโยบาย ภาคสังคม และภาคเอกชนอื่น ในการที่จะให้การสนับสนุนด้านการศึกษา การฝึกอบรม และส่งเสริมการลงทุนในโปรแกรมการฝึกอบรมและการฝึกทักษะใหม่สำหรับคนงานเพื่อให้เกิดการรู้อย่างต่อเนื่อง
- งานวิจัยพบว่าผู้ที่ได้รับผลกระทบของเทคโนโลยีที่ส่งผลให้เกิดการปรับเปลี่ยนเนื้องาน คือ กลุ่มพนักงานระดับกลาง (mid-wage workers). โดยเนื้องานทุก 5 งาน (tasks) ที่ปรับออกจากพนักงานระดับกลาง เนื้องานจำนวน 4 งานจะถูกปรับไปให้พนักงานระดับล่าง และ 1 งานปรับไปให้พนักงานระดับบน. ซึ่งการปรับดังกล่าวส่งผลให้สัดส่วนของค่าตอบแทนเพิ่มขึ้นสำหรับพนักงานระดับล่างและพนักงานระดับบน เมื่อเทียบกับพนักงานระดับกลาง.
สุดท้ายนี้ ไม่ว่าจะเป็นการที่พนักงานเป็นฝ่ายเรียกร้องในการปรับเปลี่ยนทักษะหรือวิธีการทำงาน หรือ การที่ผู้นำต้องคิดเรื่องงานในรูปแบบใหม่ทั้งหมดตั้งแต่การจัดสรรทรัพยาการจนถึงการฝึกอบรมพนักงาน การปรับเปลี่ยนพื้นฐานทางเศรษฐกิจที่มีมานานนี้จึงไม่ใช่เรื่องที่ง่ายนักสำหรับองค์กร. อย่างไรก็ตาม ตราบที่ AI สามารถนำมาซึ่งการพัฒนายกระดับคุณภาพชีวิตความเป็นอยู่ของที่ทำงาน ผู้นำระดับสูงจำเป็นต้องเตรียมพร้อมในการพร้อมรับความท้าทายนี้อย่างเลี่ยงไม่ได้.
#busguy
#ธุรกิจแบ่งปัน #business
สรุปจาก "AI Is Changing Work - and Leaders Need to Adapt" by Martine Fleming
s.22 21-apr-20
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น