งานวิจัยพบว่า เมื่อต้องตัดสินใจในการเลื่อนตำแหน่ง ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทขนาดใหญ่ให้น้ำหนักกับปัจจัยที่ไม่ชัดเจน เช่น "ความเข้ากันกับวัฒนธรรมขององค์กร" มีความสำคัญเท่ากับปัจจัยทางด้านทักษะของการทำงาน. นอกจากนี้หลักเกณฑ์ที่นอกเหนือจากความรู้ ความสามารถ หรือผลงานได้ถูกนำมาใช้ในการพิจารณาจ้างงานระหว่างองค์กร อุตสาหกรรม และทีมผู้บริหารอีกด้วย.
เป็นเวลานานแล้วที่นักจิตวิทยาได้ค้นพบความโน้มเอียงของมนุษย์ที่เกิดจากการที่คนหนึ่งสังเกตพฤติกรรมของอีกคนหนึ่งเพียงช่วงสั้นๆ ซึ่งสังเกตถึงรูปลักษณ์ ท่าทาง ภาษากาย และสไตล์การพูด นำไปสู่การตัดสินลักษณะของคนที่ถูกสังเกตนั้น และทำความเข้าใจว่าคนนั้นเป็นอย่างไร.
ระดับทางสังคมเป็นกระบวนการสร้างการรับรู้ โดยมีงานวิจัยพบกับนักศึกษาระดับปริญญาตรีว่าด้วยการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมระยะเวลาเพียง 60 วินาที ระหว่างผู้ที่ไม่รู้จักกัน 2 คน เพียงพอที่จะนำไปสู่การประเมินการรับรู้รายได้ของผู้ปกครองและการศึกษาของนักศึกษาระดับปริญญาตรีนั้น.
ในการศึกษาหนึ่ง โดยให้คนจำนวน 274 คนที่มีประสบการณ์การจ้างงาน และให้พวกเขาฟังคำพูด 25 วินาทีจากผู้สมัครเพื่อรับเข้าตำแหน่งผู้จัดการห้องปฏิบัติการ. การทดลองพบว่าผู้เข้าทดลองรับรู้ถึงสถานะทางเศรษฐกิจและสถานะทางสังคมของผู้สมัครอย่างถูกต้อง และที่สิ่งน่าประหลาดใจมากกว่าคือผู้ทดลองได้ตัดสินผู้ที่เขาคิดว่ามีสถานะต่ำกว่าว่ามีความสามารถน้อยกว่า เหมาะสมกับตำแหน่งงานน้อยกว่า และสมควรได้รับค่าจ้างเริ่มต้นและโบนัสที่ต่ำกว่าผู้สมัครที่เขาคิดว่ามีสถานะที่สูง. สิ่งที่น่าสนใจคือ ผู้ทดสอบสามารถตัดสินผู้สมัครโดยไม่ได้มีข้อมูลคุณสมบัติอื่นๆ ของผู้สมัครเลย.
จากที่กล่าวมาแสดงให้เห็นได้ว่า แม้แต่ผู้ที่มีประสบการณ์ในการตรวจสอบประวัติและสัมภาษณ์ผู้สมัครงาน จะใช้สัญชาตญาณที่เกี่ยวกับสถานะทางสังคมเป็นกรอบชี้นำถึงทักษะการทำงานที่สำคัญ ซึ่งทำให้เป็นการลดโอกาสของผู้ที่อาจมีทักษะสูง แต่มาจากสถานะสังคมที่ด้อยกว่า.
แนวทางแก้ปัญหาดังกล่าวอย่างหนึ่งคือ การใช้ระบบอัตโนมัติและระบบการเรียนรู้ของเครื่องจักร (machine learning) เพื่อหลีกเลี่ยงอคิของมมุษย์. อย่างไรก็ดีข้อเสียของวิธีดังกล่าวคือ ระบบยังต้องอาศัยคนในการตัดสินใจเลือกข้อมูลที่จะใช้และเลือกว่าข้อมูลลักษณะใดที่ถือว่ามีคุณค่า. หรืออีกแนวทางหนึ่งในการแก้ปัญหาคือ องค์กรยังควรสร้างความมั่นใจและสร้างให้เป็นวัฒนธรรมในการจ้างงานในเรื่องของความหลากหลายในแง่มุมของเชื้อชาติและสถานะทางสังคม.
แม้ว่ากระบวนการทางจิตวิทยาได้สร้างอคติในกระบวนการของการจ้างงานที่จะมีแนวโน้มที่จะเลือกผู้สมัครที่มีสถานะทางสังคมสูงกว่า แต่เราสามารถเอาชนะอคติดังกล่าวด้วยการเข้าใจและยอมรับผู้สมัครที่มีทักษะที่เหมาะสม แต่ท่าทางและน้ำเสียงอาจไม่เหมือนผู้สมัครที่น่าจะถูกจ้าง.
#busguy
#ธุรกิจแบ่งปัน #business
สรุปจาก "Research: How Speech Patterns Lead to Hiring Bias" by Michael W. Kraus, Brittany Torrez และ Jun Won Park
s.26 25-apr-20
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น