จากหนังสือ Nudge โดย Richard H. Thaler และ Cass R. Sunstein ซึ่งจัดทำและแปลเป็นภาษาไทยโดยสำนักพิมพ์ We Learn ได้มีการเรียกคนกลุ่มหนึ่งว่า "นักออกแบบทางเลือก" หรือ "Choice Architect) โดยให้ความหมายถึง คนที่มีหน้าที่จัดวางองค์ประกอบต่างๆ ของสภาพแวดล้อมที่จะมีการตัดสินใจเกิดขึ้น
.
ยกตัวอย่างของโรงอาหารที่มีอาหารให้เด็กในสถานศึกษากินอาหารในแต่ละวัน โดยเจ้าหน้าที่ดูแลเรื่องอาหารมีแนวคิดการทดลองที่จะทดสอบเรื่องที่รายการอาหารถูกสลับตำแหน่ง การตัดสินใจของนักศึกษาจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรหรือไม่. ซึ่งสิ่งที่ค้นพบคือ การแค่เพียงปรับเปลี่ยนตำแหน่งของการจัดวางอาหาร เจ้าหน้าที่ดังกล่าวก็สามารถเพิ่มหรือลดการบริโภคของอาหารหลายชนิดได้มากถึง 25% ซึ่งแสดงถึงว่าอิทธิพลดังกล่าวสามารถสร้างการชักจูงนักศึกษาเหล่านั้นไปในทางที่ดีหรือร้ายก็ได้. สิ่งที่เจ้าหน้าที่ดังกล่าวสามารถเรียกอีกอย่างได้ คือ "นักออกแบบทางเลือก"
.
ทั้งนี้การออกแบบใดๆ ที่ไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้เลยไม่มีอยู่ในโลก ซึ่งรายละเอียดเล็กน้อยที่ดูเหมือนไม่สำคัญสามารถส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของคนเราได้มาก โดยสามารถกล่าวได้ว่า "ทุกอย่างล้วนมีความสำคัญ" ซึ่งคำดังกล่าวเป็นได้ทั้งโอกาสและอุปสรรคก็ได้. ในหนังสือได้พูดถึงคำว่า "การสะกิด" อันหมายถึงการออกแบบสภาพแวดล้อมในการตัดสินใจให้สามารถชักนำพฤติกรรมของผู้คนไปในทิศทางที่พึงประสงค์ โดยไม่ปิดกั้นทางเลือกใดๆ และไม่ปรับเปลี่ยนแรงจูงใจทางเศรษฐศาสตร์แบบหน้ามือเป็นหลักมือ.
.
การจูงใจคนที่ดี นักออกแบบทางเลือกควรสร้างการสะกิดกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างแรงจูงใจให้กลุ่มเป้าหมายเลือกตัดสินใจในสิ่งที่เราต้องการ
.
#busguy
#ธุรกิจแบ่งปัน #business
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น