การรักษาแรงจูงใจ เมื่อปราศจากการให้คำแนะนำ (Feedback) (s.115)

 "...คนทำงานที่สามารถสร้างผลงานได้อย่างต่อเนื่อง มักเป็นผู้ที่มีแรงจูงในการทำงานที่ดี  โดยการกระตุ้นในพนักงานสร้างผลงานอย่างต่อเนื่อง การให้ข้อเสนอแนะ (Feedback) จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่จะช่วยให้ข้อมูลเกี่ยวกับการทำงาน..."




การทำงานที่บ้านหรือทำงานนอกออฟฟิต (work anywhere) เป็นปรากฏการณ์ใหม่ที่เริ่มพบเห็นทั่วไปได้ในองค์กร  การทำงานในลักษณะดังกล่าวมีข้อเสียหนึ่งเมื่อเทียบกับการทำงานที่ออฟฟิต คือ การได้รับคำแนะนำ (Feedback) จากหัวหน้างานหรือเพื่อนร่วมงานที่น้อยลงเช่นกัน ซึ่ง Feedback ที่น้อยลงมีแนวโน้มที่จะลดทอนกำลังใจในการทำงาน ลดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และอาจส่งผลถึงผลงานที่ออกมา.  โดยทั่วไป คนทำงานที่สามารถสร้างผลงานได้อย่างต่อเนื่อง มักเป็นผู้ที่มีแรงจูงในการทำงานที่ดี  โดยการกระตุ้นในพนักงานสร้างผลงานอย่างต่อเนื่อง การให้ข้อเสนอแนะ (Feedback) จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่จะช่วยให้ข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานให้พนักงานได้ทราบ.  อย่างไรก็ดีในสภาวะการทำงานนอกออฟฟิตที่เพิ่มขึ้น ทำให้การได้รับข้อเสนอแนะเป็นไปได้ยาก  พนักงานจึงจำเป็นต้องสามารถสร้างความมั่นใจและสร้างแรงจูงให้กับตนเองเพื่อให้สร้างผลงานไปได้ ซึ่งตัวอย่างกลยุทธ์ในการสร้างแรงจูงใจและความมั่นใจ มีดังนี้

.

ท้าทายความคิดด้านลบของเรา - วิธิคิด 2 รูปแบบที่มักเป็นความคิดด้านลบที่คนมักคิดในยามที่มีความไม่แน่นอน ได้แก่ (i) คิดลบเกินไปถึงเหตุการณ์ที่มีโอกาสเกิดขึ้นยาก และ (ii) คิดลบเกินไปถึงผลที่จะเกิดตามมาจากเหตุการณ์นั้น.  การปราศการสื่อสารและ Feedback เป็นระยะเวลานานนั้น คนเราจะเริ่มสร้างเรื่องราวขึ้นมา ซึ่งเรื่องราวดังกล่าวมักเป็นเรื่องราวในทางลบและลดทอนความมั่นใจและแรงจูงใจ.  สิ่งที่เราควรทำเมื่อเกิดความรู้สึกดังกล่าว คือ ให้ท้าทายต่อความคิดดังกล่าวโดยใช้ความคิดแบบมีเหตุผลมากขึ้น คิดถึงเหตุและความน่าจะเป็นถึงโอกาสที่เหตุการณ์ร้ายจะเกิดขึ้น ซึ่งการคิดแบบนี้จะช่วยให้เราสามารถดึงความคิดกลับมาและไม่ฟุ้งซ่าน

ดึงตัวตนที่เหมาะสมออกมากจากชุดตัวตนของเรา - คนแต่ละคนมักจะมีตัวตนในบทบาทที่แตกต่างกันไป เราอาจเป็นทั้งหัวหน้างานร่วมงาน เพื่อนร่วมงาน หรือกระทั่วเป็นเด็ก ในสถานการณ์หนึ่งๆ. โดยเราทุกคนต่างมีตัวตนในแต่ละสถานการณ์ที่แตกต่างกันไป. ชุดตัวตนของเราที่หลากหลายนี้จะช่วยให้เราสามารถเป็นคนในแบบที่ต้องการในสถานการณ์หนึ่งๆ ซึ่งช่วยให้เรารู้สึกดี หรือแม้กระทั่งช่วยให้เราเอาตัวรอดจากสถานการณ์บางอย่างได้.  ดังนั้น ในสถาวะที่มีความไม่แน่นอน ไม่มีแรงจูงในการทำงาน การที่เราสามารถดึงเอาตัวตนบางอย่างจากชุดตัวตนของเราออกมาอาจช่วยให้เรารู้สึกมีความมั่นใจและมีแรงจูงใจที่ดีขึ้นได้ โดยเราอาจคิดถึงสถานการณ์ที่ทำให้เรามีความมั่นใจ ฮึกเฮิม และนำตัวตนในสถานการณ์นั้นออกมา เพื่อช่วยเปลี่ยนตัวตนของเราในยามที่เราไม่มีแรงจูงใจหรือหมดกำลังใจ.

ใช้ประโยชน์จากการตอบสนอง - คนทั่วไปมักจะปฏิบัติต่อผู้อื่นคล้ายกับที่ผู้อื่นปฏิบัติต่อเรา ซึ่งความรู้สึกนี้เป็นตัวขับเคลื่อนเราในการที่จะตอบสนองในทางบวกหรือทางลบต่อผู้อื่น.  ดังนั้นสภาวะที่เรารอ Feedback ในสถานการณ์ที่ผู้คนต่างทำงานนอกออฟฟิต ซึ่งมักมีการโต้ตอบหรือปฏิสัมพันธ์ค่อนข้างน้อยอยู่แล้ว อาจทำให้เราหมดแรงจูงใจในการทำงานได้.  เพื่อสร้างการตอบสนอง เราสามารถเริ่มต้นด้วยการสร้างปฏิสัมพันธ์หรือร้องขอในสิ่งที่เราต้องการ เช่น ในกรณีนี้การขอคำแนะนำจากหัวหน้างานหรือเพื่อนร่วมงานโดยตรงผ่านทางช่องทางติดต่อต่างๆ โดยไม่ต้องรอให้เขาเริ่มก่อน อาจเป็นสิ่งดีที่ช่วยให้เราได้รับคำแนะนำที่มีประโยชน์ที่ช่วยสร้างความมั่นใจและแรงจูงใจในการทำงาน อีกทั้งยังสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันให้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องอีกด้วย.
.
#busguy 
#ธุรกิจแบ่งปัน #business 

อ้างอิง : HBR "Stay Motivated When Feedback Is Scarce" by Deborah Grayson Riegel