ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

ลูกค้า กับการแชร์ข้อมูลส่วนตัวบนมือถือที่มากกว่า (s.108)

การค้นพบหนึ่งจากงานวิจัยที่น่าสนใจ คือ ลูกค้าจะยินดีที่จะแชร์ข้อมูลเบื้องลึกหรือเรื่องเกี่ยวกับตนเอง (ส่วนบุคคล) เมื่อพวกเขาทำการสื่อสารผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ มากกว่าการแชร์ผ่านทางคอมพิวเตอร์บุคคล. ซึ่งคำอธิบายทั่วไป คือ การที่โทรศัพท์เคลื่อนที่มีขนาดที่เล็กและแป้นพิมพ์ต้องการสมาธิในการพิมพ์มากกว่าคอมพิวเตอร์ ทำให้ผู้ใช้งานจำเป็นต้องจดจ่อ และการจดจ่อดังกล่าวทำให้พวกเขาถูกปิดกั้นสมาธิจากสิ่งแวดล้อมอื่นๆ.

.

ทั้งนี้ เราอาจลองนึกถึงช่วงที่เวลาเรากำลังเขียน email หรือพิมพ์ข้อความเพื่อส่งให้เพื่อนของเราเปรียบเทียบระหว่างทำบนโทรศัพท์เคลื่อนที่กับทำบนคอมพิวเตอร์  เราจะสังเกตได้ว่าช่วงเวลาที่เราทำกิจกรรมดังกล่าวเราจะปิดกั้นสิ่งที่เกิดขึ้นรอบๆ ตัวและให้ความสนใจโดยเฉพาะกับกิจกรรมบนหน้าจอโทรศัพท์เคลื่อนที่มากกว่ากิจกรรมบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ โดยงานวิจัยได้ระบุถึง 2 เหตุผลสำหรับเหตุการณ์นี้ คือ 

1. โทรศัพท์เคลื่อนที่ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ทำให้เรารู้สึกสบายใจเมื่อเทียบกับคอมพิวเตอร์ โดยในเชิงจิตวิทยาแล้ว โทรศัพท์เคลื่อนที่จะทำให้เรารู้สึกผ่อนคลาย ซึ่งเมื่อรู้สึกผ่อนคลาย เราก็จะมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันเรื่องส่วนตัวมากขึ้น

2. ด้วยจอภาพที่มีขนาดเล็กของโทรศัพท์เคลื่อนที่ ทำให้เราต้องเพ่งความสนใจและโฟกัสไปกับการกระทำสิ่งต่างๆ บนหน้าจอโทรศัพท์มากกว่าบนคอมพิวเตอร์ ซึ่งเมื่อเราพยายามโฟกัส เรามีแนวโน้มที่จะตัดขาดจากสิ่งรอบตัวภายนอกเช่นกัน ซึ่งรวมไปการตัดขาดจากความกังวลในการที่ผู้อื่นจะรับรู้หรือแสดงออกในสิ่งที่เราแชร์ออกไป

.

เมื่อเราพิจารณาไปที่โทรศัพท์เคลื่อนที่ เราจะพบว่าสิ่งนี้แทบเป็นสิ่งที่อยู่กับเราตลอดเวลาทั้งตอนกลางวันและตอนกลางคืน และเรามักจะใช้มันกับกิจกรรมที่มีความเป็นส่วนตัวสูง เช่น ส่งข้อความ ทำธุรกรรมการเงิน เป็นต้น และหากพิจารณามุมของการตลาด การที่บริษัทได้รับข้อมูลหรือเนื้อหา (content) ที่ผู้ใช้สร้างจากโทรศัพท์เคลื่อนที่ (smartphone-generated) เนื้อหาดังกล่าว จะมีแนวโน้มที่แสดงถึงความคิดหรือความรู้สึกของผู้ใช้งานจริงได้มากกว่า.

. 

#busguy   
#ธุรกิจแบ่งปัน #business 
อ้างอิง : Knowledge@Wharton "Why Consumers Are Willing to Share Personal Information on Smartphones"

ความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็น

โพสต์ยอดนิยมจากบล็อกนี้

กระตุ้นพฤติกรรม ด้วยโบนัสแบบ Spot (s.154)

  บริษัทจำนวนมาจะมีระบบการให้ผลตอบแทนที่เรียกว่า "โบนัส" ประจำปี  โดยอาจพิจารณาจากผลประกอบการของบริษัทร่วมกับผลงานของพนักงาน และโบนัสดังกล่าวมักอยู่ในรูปของเงินก้อนใหญ่เมื่อเปรียบกับเงินเดือนของพนักงานผู้นั้น ทำให้บริษัทต้องมีภาระทางการเงินเป็นจำนวนมากในช่วงเวลาดังกล่าวที่มีการให้โบนัส  อย่างไรก็ดียังมีวิธีหนึ่งในการให้ผลตอบแทนพนักงานซึ่งเป็นการให้ที่ถี่กว่าและจำนวนเงินก้อนเล็กกว่าเมื่อเทียบกับโบนัสประจำปี ซึ่งอาจเรียกว่าโบนัสในลักษณะนี้ว่าเป็น Spot Bonus โดยทั่วไปนั้น Spot Bonus จะให้กับพนักงานหรือกลุ่มของพนักงานสำหรับพฤติรรม การกระทำ หรือผลลัพธ์ในเรื่องหนึ่งๆ ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นการกระตุ้นผลงานและสร้างแรงจูงใจของพนักงานในการทำงาน โดยมักเกี่ยวข้องกับงานที่เป็นโครงการ หรือเป็นการให้เพื่อส่งเสริมการกระทำหรือพฤติกรรมบางอย่างที่บริษัทประสงค์จากตัวพนักงาน.  ประโยชน์การนำ Spot Bonus มาใช้ในองค์กรนั้นมีประเด็นที่น่าสนใจที่สามารถนำไปปรับใช้ได้ ดังนี้ 1. Spot Bonus สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับพนักงานได้บ่อยครั้งขึ้น - แทนที่ต้องรอโบนัสในช่วงปลายปี การให้ Spot Bonus จะ...
แสดงความคิดเห็น
อ่านเพิ่มเติม

หงส์ดำ แรดเทา ความเสี่ยง (s.257)

#busguy #ธุรกิจแบ่งปัน #business . สัตว์สองตัวที่มักถูกนำมาเรียกเปรียบเปรยในช่วงสถานการณ์โรคระบาดโควิด-19 นี้ได้แก่ หงส์ดำ (Back Swan) และ แรดเทา (Grey Rhino) ซึ่งมีนอกเหนือจากที่มีการเปรียบเปรยแล้ว ยังมีการถกเถียงกันถึงเรื่องว่าเหตุการณ์การแพร่ระบาดของโควิดนี้ควรจัดเป็นเหตุการณ์ลักษณะของ หงส์ดำ หรือ แรดเทา กันแน่ โดยเหตุการณ์ทั้งสองถือเป็นสิ่งเราควรเรียนรู้ในเรื่องของการบริหารความเสี่ยง . เรื่องของ หงส์ดำ มีมาช้านานแล้ว โดยใช้เปรียบเปรยในลักษณะของเหตุการณ์ที่เป็นไปไม่ได้ เนื่องจากในอดีตนั้น คนส่วนใหญ่จะคิดว่าหงส์จะต้องเป็นสีขาวเท่านั้น ดังนั้นหงส์ดำจึงเป็นสิ่งนอกความคิดหรือเป็นไปไม่ได้. อย่างไรก็ดี เมื่อต่อมาได้มีการค้นพบหงส์ดำเกิดขึ้นจริง การเปรียบเปรยหงส์ดำก็กลายเป็นการกล่าวถึงเหตุการณ์ที่คิดว่าเป็นไปไม่ได้หรือไม่น่ามีทางเกิดขึ้น แต่สุดท้ายก็เป็นไปได้. ทั้งนี้เหตุการณ์ที่จะเป็นหงส์ดำต้องมีลักษณะ 1.เหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดมาก่อน ข้อมูลในอดีตไม่มีการบ่งบอกที่จะเกิดเหตุการณ์นั้น 2. มีผลกระทบที่รุนแรง และ 3. เมื่อมันเกิดขึ้นจริง แล้วเรามองย้อนกลับไป ก็จะสามารถหาเหตุผลมาอธิบายการเกิดข...
แสดงความคิดเห็น
อ่านเพิ่มเติม

Word of the Year 2022 (s.540)

  #จดมาสรุปเป็นข้อ #ธุรกิจแบ่งปัน #busguy  ➼ Word of The Year ที่นำเสนอโดยสำนักพิมพ์ดิกชันนารีออกฟอร์ด ซึ่งได้ประกาศออกมาโดยการใช้วิธีการโหวตออนไลน์ ได้คำว่า "goblin mode" ซึ่งหมายถึงชนิดของพฤติกรรมที่ตามใจตนเอง ขี้เกียจ ดูสกปรก ไร้ระเบียบ มีลักษณะทั่วไปที่ปฏิเสธแบบแผนของสังคมซึ่งเป็นที่ยอมรับกัน. ➼ การตีความว่าคนอยู่ในโหมดของการเป็น goblin หมายถึงคนที่เลือกเองว่าจะอยู่ในโหมดของการเป็นคนสกปรก ขี้เกียจ ไม่สนใจสารรูปของตนเอง บริโภคอาหารที่ไม่ดีต่อสุขภาพ และชอบอยู่ในบ้านไม่ออกไปข้างนอก. ➼ สำหรับสำนักพิมพ์ดิกชันนารี Merriam-Webster ได้เลือก Word of the Year คำว่า "gaslighting" ซึ่งหมายความถึงการพยายามทำให้บุคคลหนึ่งรู้สึกไม่มั่นคงและสั่นคลอนในความเชื่อของตน จนทำให้รู้สึกว่าสิ่งที่เห็นหรือมีประสบการณ์มิได้เกิดขึ้นจริง. ซึ่งเพื่อประโยชน์ของตนเอง. ➼ สำนักพิมพ์ดิกชันนารี Collins เลือก "permacrisis" ซึ่งแปลว่าวิกฤตที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและคงทน เพื่อเล่าสถานการณ์ของโลกปัจจุบันที่คาดเดาได้ยาก เกิดความไม่มั่นคงในหลายด้าน บรรยากาศเต็มไปด้วยความวุ่นวาย. อ้างอิง: ...
แสดงความคิดเห็น
อ่านเพิ่มเติม